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営業改革を実行するための主要機能

Magic Moment Playbook は受注・売上増加のために必要な営業活動を明らかにし、誰もが再現できるようにするツールです。「本当に、売上をあげられるのか」「どうやって必要な営業活動を判断させるんだ」そう思った方は、ぜひご一読ください。

Magic Moment Playbook は、すでに LINE 、旭化成、 USEN グループといった企業が導入し、リードから顧客獲得までの転換率が10.2倍になったという効果をだしています。この効果をどうやって生み出すのか、その主要機能をご紹介します。

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営業組織を改革できる理由は？

Magic Moment Playbook は「顧客エンゲージメントの向上が顧客価値最大化につながる」という考えのもと、営業プロセスや顧客エンゲージメントを可視化。営業担当者が悩みがちな「今取り組むべき営業活動」をレコメンドし、電話・メール・ビデオ会議機能を使えば、そのまま直感的に営業活動をはじめられます。

また、商談内容を記載することで、合意形成の抜け漏れもなくなり、商談成立までのリードタイムも改善します。そのため確実な受注に向けて、顧客との関係構築を後押しします。

結果、営業担当者は目の前の顧客に集中することができ、より多くの営業活動が可能になります。顧客との関係性構築が上達することで、商談の質も高まり、営業組織の売上向上と生産性拡大を実現します。

では具体的に、どんな機能で実現するのでしょうか。

Magic Moment Playbookの主要機能

Next Best Action

機能
- 今顧客に提案すべき行動がひと目で分かり、アクションできる
もたらす価値
- 営業担当者が今、行うべきタスクをサジェストすることで、営業担当者の手間・時間の削減
- 新人メンバー教育の負荷を軽減
従来のSFA・CRMとの違い
- 顧客エンゲージメント起点のアクションに繋げられる機能はない

シーケンス

機能
- 一連の顧客コミュニケーションをテンプレート化・自動化する
もたらす価値
- 営業活動の質が高まる：リマインドや商談フォローなどの形式的なメールを送る時間が減る
- 営業活動の量が増える：一定の条件での顧客フォローを自動化。営業の標準化も実現。
従来のSFA・CRMとの違い
- 商談の内容に応じて、アプローチの方法やメールの文面をテンプレート化・自動化可能
- 上記のような設定を誰でもかんたんに設定が可能

エンゲージメントビュー

機能
- これまでの顧客とのエンゲージメントが全て集約。今の状態が一目で分かる
もたらす価値
- 特に重要な合意項目に注目して顧客との合意を確認
- 顧客の今の状態を正しく把握し、次のアクションを最適化
従来のSFA・CRMの違い
- 従来のCRMでは商談で合意するべき項目が型化されていないため、メンバーが商談で合意した内容を組織として形式知化することができない

顧客属性付与

機能
- 顧客メンバーの関係や役割を可視化
- 商談で誰と何を合意したのかを明確化
もたらす価値
- 顧客のキーマンの可視化
- 商談における各フェーズで誰と何を合意したのかを可視化
従来のSFA・CRMの違い
- 従来のCRMでは商談の中で誰と何を合意したのかを可視化することは運用上難しい

プレイブックコア

機能
- 最先端の営業のフレームワークとエース営業マンの知見を集約し、顧客をロイヤルカスタマーにするための道筋を明確にする
もたらす価値
- 顧客との関係性を深める為に何を合意するのかが分かる
- 活動の中でデータを蓄積できる
従来のSFA・CRMの違い
- 従来の SFA・CRM では顧客との合意を積み重ねていくという思想設計になっていない

イベントPlaybook

機能
- 顧客との関係を形成していくために必要な局所的なイベントについても、合意の型化を行うことで顧客エンゲージメントを高めていく
もたらす価値
- 営業活動の中では、お客様への謝罪対応や、アップセルや違う商材のクロスセルなど多岐にわたる活動があり、ロイヤルカスタマーになるためのアクションが特定できる
従来のSFA・CRMの違い
- 従来のCRMの運用では実質的に実現が困難